طباعة

إدارة الأزمات - رؤية منهجية لكافة الشركات

Posted in ريادة الأعمال

ويمكن للموظفين أن يكونوا بمثابة المتحدث الرسمي للشركة، سواء بشكل إيجابي أو سلبي، وذلك عبر تواصلهم مع العملاء والشركاء والأصدقاء والجيران وحتى المنافسين. ولذلك يصبح بالغ الأهمية معرفة أن ما يشعرون به اتجاه طريقة تعامل شركتهم مع الأزمة يمكن له أن ينتقل إلى طريقة تعاملهم مع الآخرين بما فيها وسائل الإعلام. ومع الاستخدام الواسع للناس بمن فيهم الموظفون لوسائل التواصل الالكترونية الحديثة، فإن أهمية موقفهم يلعب دوراً بارزاً في معالجة أي أزمة قد تنشأ لدى الشركة.
إن استراتيجية التواصل الفعالة أثناء الأزمة يجب أن تتضمن ما يلي:
- لا تتصرف وكأن الأمر ليس مهما، في حين أنه كذلك.
- لا تحدد أكثر من عدد متحدثين رسميين للشركة.
- أخبر الجمهور بشكل دوري ودقيق مستخدماً لغة مفهومة للجميع وعبر وسائل الإعلام. وفي حال عدم القيام بذلك، ستنتشر الشائعات فتزيد الوضع سوءاً.
- يجب أن تبقي موظفي الحكومة والصحافة على اطلاع دائم وكامل. لا تنتظر اتصالهم.
- قدم وجهة نظر تنطلق من مصلحة الجمهور وليس من منطلق مصلحة الشركة.
- حافظ على اهتمامك أيضاً بالجمهور الخاص بك: من الموظفين، فريق المبيعات، والمساهمين.
- اجعل ممثلي الصحافة جزءاً من فريقك لإدارة الأزمة. فأنت تحتاج دعمهم في إيصال رسائلك للجمهور.
- لا تتكهن حول ما حدث.
- لا تدخل في متاهة لوم الآخرين.
- تجنب السلبية وطريقة (لا تعليق!).
- لا توجه انتقادك للمنافسين.
- لا تكشف أو تصدر معلومات حساسة.
- لا تقتصد بالمعلومات المقدمة للصحافة فهذا يزيد من مدة الأزمة

FacebookMySpaceTwitterDiggDeliciousStumbleuponGoogle BookmarksRedditNewsvineTechnoratiLinkedinRSS Feed